戦略

人材・拠点／運用・IT　米国コンタクトセンターの最新トレンド：第1回（新連載）
オペレータの在宅＆ノマド化を背景に
「いつでもどこでも」仕事できるクラウドが普及

妙中俊哉

米国のコンタクトセンターの最新動向を、「人材」「拠点／運用」「IT」の３つの観点から解説する。米国では、コンタクトセンターは、経営と顧客をつなぐ重要な拠点とされ企業内における地位は決して低くはない。オペレータの待遇も、実績に応じた評価制度を設けているケースが多い。