沖縄に見るセンターの現状と未来
採用難時代の『HRM』

地方自治体の誘致によるコールセンター拠点数は2014年の438拠点から467拠点に増えた（編集部調べ）。一方で、国内トップの集積地である沖縄県は誘致開始以来、初の減少に転じている。昨年度の累計雇用者数は約１万7000人で微減傾向。センターに限れば有効求人倍率は2.0を超えている。同県の各機関およびセンターに、現況と今後の施策を聞いた。

図　沖縄県内コールセンター立地及び雇用者推移

※沖縄県商工労働部情報産業振興課

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