商品トレンド

WFMシステム

予測／計画ツールから進化を遂げる
「リアルタイム管理」を大幅強化

WFMシステムは、大規模センターにおける呼量予測とスタッフィングに威力を発揮する、というのがマーケットに浸透している常識だ。しかし主要各社は、「予実の即時把握」「人材の再配置」など、リアルタイムマネジメント機能を訴求。タブレットPCへの対応を含め、現場SVが使いやすいツールに進化しつつある。