コラム

市界良好：第49回
日本のコンタクトセンターは進んでいるのか

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第49回
「事務的」という印象はマイナス！
マニュアルの意味を考えてみよう

長掛文子／松本洋奈

3 Minutes Lesson　毎日できるメンタル・ケア：第30回
心のエネルギーを回復させる“客観的な目”

奥 富美子

クレーム対応のレシピ：第62回
接客事例に見る
「不満」と「クレーム」の境界線

玉本美砂子

わたちゃんのかすたま〜えくすぺりえんす：第15回
「待つ」から「築く」へのワークシフトとは？！

渡部弘毅