商品トレンド

中小規模向けプラットフォーム

コスト、拡張性、リテラシー、レポート／ACD
「50席以下」基盤システムの訴求ポイント

50席以下の中小規模コールセンターに適したシステムは数多くある。選定する際は、「業務の種別」「スキルセットの数」「拡張計画」「管理者のリテラシー」など、自社センターの運用条件に合うシステムを見極めることが重要だ。選定の判断基準となる６つのポイントを解説する。

（1）拡張性
規模／対応チャネルで判断

（2）ACD
担当制やVIP対応も実現可能

（3）レポーティング
接続品質管理のカナメ

（4）管理画面
管理者のリテラシーに合うか

（5）サポート力
設定代行や管理ツール提供も

（6）提供形態
自社業務の特性から判断