非対面接点の重要性は「知覚品質」に影響？！
問われる「使い勝手」の向上

JCSI（日本版顧客満足度指数）
──サービス産業生産性協議会

業種をまたいで比較・検証が可能な「JCSI（日本版顧客満足度指数）」。432企業が対象となった2015年度の総合満足度トップとなったのは「劇団四季」だ。事前期待、利用した際の品質、コストパフォーマンス、推奨意向、再利用意向すべてでトップと圧倒的な高評価を受けた。コールセンターなどの非対面接点が重要な通販、生保企業も上位にランクインしている。

図　顧客満足上位50企業・ブランド

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