ビジネス

伸び続ける「フリーダイヤル」ビジネス
支持されるセンターの“司令塔”機能

──NTTコミュニケーションズ

着信者課金サービスは、「顧客の通話料が無料になる」だけのサービスではない。NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル／ナビダイヤルサービスは、主にコールセンター向けにレポーティングやACD、IVRなど、30を超すオプション機能を提供。提供開始から約30年を経過した今もなお、採用企業は増加している。同社のビジネス概況と戦略をまとめる。