戦略

“絆”のマネジメント　『カスタマーエンゲージメント』を学ぶ：第２回
“対話”がプロモーションになる！
ソーシャル・マーケティングの勘所

渡部弘毅

顧客との関係強化――絆作りを目的としたマーケティング手法は、AIDMAやAISASなど、数多く登場してきた。しかし、ソーシャルメディアの普及は、早くもそれらを時代遅れのものとしつつある。そこで求められるのは「対話」をベースとした共感性の構築だ。今や避けては通れないソーシャルメディアを活用したCEM実践のポイントを整理する。