ソリューション／サービス分科会

人工知能からコンシェルジュ対応まで
利用シーン別に予測する「5年後のIT」

“顧客対応”が今後いかに変化していくかを議論する「5年後のコンタクトセンター研究会」。ソリューション／サービス分科会では、IT／ソリューションの側面から5年後の姿を描く。第2期では、業種・業務別に5年後の利用シーンを想定。人工知能や感情分析など最新技術を含め、想定した未来をいかに具現化するかを検討している。