電話・メールに次ぐ新たなチャネルとなるか “LINEコンタクトセンター”の可能性
──トランスコスモス+LINE
いまや電話やメールよりも頻繁に利用されているコミュニケーションアプリ「LINE」。消費者同士のコミュニケーション・ツールから、企業と顧客をつなぐビジネスプラットフォームへと活用範囲が広がっている。その象徴のように、トランスコスモスはLINEと共同出資で新会社を設立した。両社の狙いを聞いた。
図 トランスコスモス・LINE・新会社の関係