戦略
製造業のためのカスタマー・エクスペリエンス講座:第1回(新連載) 新たな課題に直面する製造業のCRM 失敗と成功を分ける“3つの視点”
中本雅也
「製造業が成功するためのCRM」にはルールがある。時代が変われば状況が変わる。状況が変われば顧客目線は変化する。CRMにおける課題や顧客定義など、定期的に見直し、時代に追いつくことは企業が存続するために不可欠だ。今、製造業が取るべき「カスタマー・エクスペリエンス」とは何か。4回に分けて解説する。