コールセンター/CRM
デモ&コンファレンス 2016 in 大阪
誌上レビュー
<総括・展示会>
人工知能、オムニチャネル、クラウド
「顧客接点の進化」を支える最新IT
(PDF)
<基調講演>
ビッグデータ活用、シニアシフト──
“顧客理解”が経営革新をリードする
(PDF)
<特別講演>
コンタクトセンター運用の“必修科目”
「労働法」と「経営学」を学ぶ!
(PDF)
<5年後のコンタクトセンター研究会中間報告>
コールセンターの成熟度、IT、ロイヤルティ
事例に見る「マネジメントの進化」
(PDF)
<実践研修講座>