狭まる!? 通信・金融2大分野、“特需”後の活路は――
CRMアウトソーシング市場展望と
大手6社の事業戦略

本格化するBPOソリューション
トータルサポート力が命運を分ける

今2012年度のコールセンター／テレマーケティングを中心としたCRMアウトソーシングの市場環境は総じて厳しい。地デジ以降の“特需”は見当たらず、「通信」「金融」の２大分野でも大きなボリュームは見込めなくなりつつある。活路はやはりBPO。アウトソーシング事業者は各様のBPOソリューションを前面に打ち出し今後の成長につなげようとしている。大手６社のトップインタビューを含め、市場を展望する。

＜インタビュー＞

トランスコスモス

成長分野のBPO、DMで重点施策を明確化
コールセンター事業はグローバル志向を強める
取締役副社長　石見 浩一 氏

ベルシステム24

コンタクトセンターのビジネスモデル革新
厳しい国内市場で勝ち抜く
代表執行役社長　矢原 史朗 氏

もしもしホットライン

コンタクトセンター事業の足元を固めつつ
BPO分野を地道に拡大
代表取締役社長　竹野 秀昭 氏

NTTマーケティングアクト

光受注業務推進とグループ外営業の強化で
7期連続増収を目指す
代表取締役社長　村井 守 氏

KDDIエボルバ

新たなBtoBtoCサポートで付加価値追求
現場教育に注力し高スキル人材を増強
代表取締役社長　伊東 博 氏

NTTソルコ

BPO、ソーシャルをトリガーに
再び成長路線へ舵を切る
代表取締役社長　武藤 弘和 氏