資生堂

世界共通のCRMシステムに刷新
グローバルで進める顧客の「見える化」

グローバル経営を一気に加速している資生堂。この全社方針に則って「お客さまセンター」は顧客対応システム刷新を機に、多言語による入力・解析とデータ連携が可能な全世界共通のプラットフォームを構築した。目指すのは、日本のキメ細やかな顧客対応の仕組みをベースに、顧客の「見える化」をグローバルで進めることだ。

USER KARTE

■本社所在地：東京都中央区銀座7-5-5
■設立：1927年（創業:1872年）
■資本金：645億円（2012年3月31日現在）
■代表者：末川久幸 代表取締役執行役員社長
■売上高：6824億円（連結：2012年3月期）
■社員数：3万2595人（2012年3月31日現在）
■事業内容：日本初の洋風調剤薬局として東京・銀座で創業、140年にわたり日本の化粧品技術と文化をリード。現在、化粧品だけでなく、トイレタリーや美容食品、医薬品など、さまざまな領域において事業を展開
■センター概要：「お客さまセンター」が顧客対応とVOC活動起点の2つの役割を担当。人員は、顧客窓口の応対スタッフが約40人、バックヤード（VOC推進担当、情報システム担当、QA・研修担当など）の社員が約25人の計約65人規模