全業界トップスコアの秘密は
「契約後」の手厚い対応

コールセンター満足度調査
――損害保険業界

国内初のコールセンターを対象とした大規模顧客満足度調査を実施したJ.D.パワー・アジアパシフィック。業界別に特徴を検証する第1回は、トップスコアを記録した損害保険業界を取り上げる。その最大の特徴は、「購入／契約後の対応」の満足度が高いことだ。既存顧客を大事にする姿勢が重要であることを証明したといえる。

図　利用用件別満足度（スコア：1000点満点）