商品トレンド

ボイスロギングシステム

モニタリング、VOC、ナビゲーション
高まる音声ログの“利用価値”

コールセンターの必須ソリューションであるボイスロギングシステム。VOC活用や品質管理など「音声ログをいかに活用するか」をトリガーに多機能モデルを訴求するベンダーが増えている一方、基本機能とコストパフォーマンスを強調する中小規模向け製品も堅調に導入実績を伸ばす。8社の戦略をみる。