実践

説明力を高める　会話の組み立て5つのルール：第４回

カギは「同意脳」「解決脳」の使い分け
クレームを“初期消火”する会話術

竹内幸子

顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル：第７回

一段上の「相づち」を活用する力

山本宏之

コンタクトセンターで使える！　ソーシャルメディア活用の手引き：第４回

>最初の壁は「メディアの選択」
答えは『顧客の利用実態』にある

うねだ友希

～SVの自分磨き～ロジカルに行こう！：第６回（最終回）

>「事前の一策は事後の百策に勝る」
リスク対策こそ実行計画のカナメ

浮島由美子