コラム

市界良好：第５回
標準化で失ったもの

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第５回
私ひとりくらい大丈夫――
企業の印象すら変える“たった一度”の態度

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第64回
良質な労働力人口増を目指して
～CCの品格（4）：職種開発の品格

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第18回
>「話のわかるヤツ」と思われるための
『要約フィードバック』のススメ

玉本美砂子

マーケティング最前線：第116回
説明会のメリット

波多野精紀