2012年8月号＜特別企画＞

  

特別企画
コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2012 in 大阪
誌上レビュー


＜総括・展示会＞
ソーシャル対応など次世代トレンドを提示（PDF）
＜基調講演＞
「ロイヤルティ」「アクティブサポート」──
CS向上の筋道を解説（PDF）
＜特別コンファレンス＞
「人材管理」「IT活用」の2方面から改善のヒントを検証（PDF）
＜マーケティング・テクノロジーフェア＞
国内初開催のマーケティング技術展（PDF）
＜実践研修講座＞
話法からKPI管理まで13講座を開催（PDF）






実践研修講座# KPI／モニタリング／クレーム対応etc専門知識が学べる！