ノウハウ

顧客を理解し、誤解を解く！
アクティブサポートを始める『５つの理由』（上）

コミュニケーション・デザイナー　河野 武
ソーシャルメディアの登場と普及は、企業と消費者（生活者）のコミュニケーションを変えつつある。とくにサポートの現場においては、常に「受け身」であった企業側が、不満を持つ、あるいは困っている消費者を見つけ、能動的にアプローチできるようになりつつある。“アクティブサポート”のパイオニアが、その真の姿と開始すべき企業／理由を明らかにする。