ビジネス

成功事例に学ぶ顧客接点の未来像
『戦略的企業文化』の作り方（下）

ダイナ・サーチ 代表　石塚しのぶ
「企業文化」を競争優位性を保つための武器とするには、具体的に何が必要なのか。「戦略的企業文化の作り方」の後編では、ザッポスやホール・フーズ・マーケット、ホテルチェーンであるジョワ・ド・ヴィーヴルといった事例をもとに、「権限委譲」「価値観の共有」「リーダーシップ」といった構築に必要とされる要素を検証する。