商品トレンド

通販支援ソリューション

「顧客を知る」ための分析機能を強化
センターでの“接客”を支援する

ネット通販の拡大で成長を続ける通信販売市場。しかし、いくつかの企業では伸び悩みも見られ、“淘汰の時代”の足音が聞こえつつある。そこで、一部のベンダーが提案しているのが、既存顧客の分析によるキメ細やかな対応支援だ。従来のRFM分析にとどまらない、新たな手法を取り入れたソリューションを検証する。