コラム

市界良好：第４回
議事録と応対履歴の似て非なる関係

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第４回
良い相槌、悪い相槌――
顧客を不安にさせない“共感”の表現

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第63回
消費税増税の前にやるべきこと
～CCの品格（3）：制度運用の品格

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第17回
「二度とないように」は“武士の情け”
お目こぼしのサインを読み取る！

玉本美砂子

マーケティング最前線：第115回
接客はサービス？

波多野精紀