国内初の大規模なセンター満足度調査
業種別トップは損害保険業界

コールセンター満足度調査
――調査概要と基本データ

コールセンターの設置目的を運営企業に聞けば、ほとんどは「顧客満足度向上」と回答する。しかし、実際にセンター利用者から客観的な評価を得る機会は決して多くはない。J.D. パワー アジア・パシフィックは、国内で初めて「コールセンター満足度調査」を実施した。本コーナーでは、数回に分けてその結果の一部をまとめる。

図　業界別満足度水準（スコア：1000点満点）