目指すは「御用聞き」「コンシェルジュ」
個別対応、ファン作りで再成長を図る

ファンケル　代表取締役社長
成松義文氏

無添加化粧品と健康食品を販売するファンケルは、ブランドの進化を目指し、2012年3月に化粧品の「リブランディング」を実施した。成松義文社長は「将来的には、お客様１人ひとりに適した商品を提供できる体制と仕組みを作らなければ競争激化する市場での再成長は難しい。CS重視の施策を長期的な視点で判断することが求められる」と今後の戦略を説明する。

Profile

成松義文氏（なりまつ よしふみ）氏

ファンケル　代表取締役社長