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コールセンター／CRM
デモ＆コンファレンス2012 in 東京
誌上レビュー
＜総括・展示会＞
電話・メール・SNS——融合する『接点』
130社超の最新ソリューションを展示
（PDF 416KB）
＜基調講演＞
電話もソーシャルも「人」がカナメ
エクスペリエンスの重要性を再認識
（PDF 224KB）
＜特別コンファレンス＞
顧客体験とロイヤルティの関係を深耕
調査と事例に学ぶ“貢献度”の可視化
（PDF 176KB）
＜ソーシャル＆カスタマーサービスセミナー＞
担当者の資質、リスクへの備え
「顧客接点」としての運用ポイントを解説
（PDF 180KB）
＜プライベートセミナー＞
近未来のコンタクトセンターの在り方を提示
——ジェネシス・ジャパン
（PDF 144KB）
＜実践研修講座＞
