大塚商会

顧客コンタクトのキーは「最後まで」
気遣いコールで困りごとを事前に解消

BtoBのテクニカル系サポートセンターとして国内最大級の規模を持つ大塚商会の「たよれーるコンタクトセンター」。目下、本格的に取り組んでいるのは、「最後まで」を肝にした顧客コンタクトの徹底だ。顧客への気遣いや困りごとを事前に解消するための確認コール（アウトバウンド）を励行することで、問題解決率100％を目指している。

USER KARTE

■本社所在地：東京都千代田区飯田橋2-18-4
■設立：1961年12月
■資本金：103億7400万円
■代表者：大塚裕司代表取締役社長
■売上高：4782億1500万円（連結：2011年12月期実績）
■従業員数：8185人（連結：2011年12月末日）
■事業内容：コンピュータ・サーバー・通信機器・複合機などのオフィス機器販売、受託ソフト開発などを行うシステムインテグレーション事業。サプライ供給、保守、教育支援などのサービス＆サポート提供事業
■センター概要：たよれーる（サービス＆サポートの総称ブランド）の契約企業顧客向けに「たよれーるコンタクトセンター」を設置。人員は約500人、管理部門が約20人。月間サポート件数は約10万件