サポートポータルは3ツ星が5社！
Webとセンターの連携も高評価

問い合わせ窓口格付け調査
——生命保険業界

先月号の損害保険業界に続き、高評価が続出した生命保険業界。とくにWebサポートポータルが3ツ星企業が5社と極めて優秀な結果となっている。また、電話対応も3ツ星が3社と他業界よりも満足度が高い。とくに優秀な企業は、電話とWebのコンテンツが連携しているケースが多いことが大きな特徴として挙げられる。

図　生保業界格付け結果及び、2011年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アクサ生命保険：アクサコール、朝日生命保険：お客様サービスセンター（コールセンター）、オリックス生命保険：通信販売商品に関するお問合せ、かんぽ生命保険：かんぽコールセンター、住友生命保険：コンサルティングデスク、ソニー生命保険：新規受付ダイヤル、損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険：コールセンター、第一生命保険：東京コミュニケーションデスク、大同生命保険：コールセンター、太陽生命保険：お客様サービスセンター、東京海上日動あんしん生命保険：あんしんサポートデスク、日本生命保険：ニッセイコールセンター、富国生命保険：お客さまセンター、三井住友海上あいおい生命保険：お客さまサービスセンター、三井生命保険：三井生命 お客様サービスセンター コミュニケーションデスク、明治安田生命保険：コミュニケーションセンター、メットライフアリコ生命保険：メットライフ アリコ 通信販売サービスセンター、ライフネット生命保険：コンタクトセンター 保険の申し込みに関するお問い合わせ