コラム

市界良好：第9回
“愛のムチ”の必要性

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第9回
下りのエスカレーターを登る？！
その心は「全力をつくさなければCSは向上しない」

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第68回
AKB48はCCに応用できる？
〜CCの常識？（2）：顧客エンゲージメントとxRM

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第22回
“感情”を交わして次につなげる！
『できません』の伝え方

玉本美砂子

マーケティング最前線：第120回
一発勝負の電話応対

波多野精紀