商品トレンド

モバイル対応支援ソリューション

顧客接点の“あり方”を変える！
スマホのデータを応対に活かす5社の提案

スマートフォンの国内普及率は18.0％、1年でほぼ倍増した（「携帯電話・スマートフォン“個人利用”実態調査2012」）。これを受けて、システムベンダー各社は、マルチチャネル、GPSといったスマートフォンならではの特徴を活かし、顧客サービスの改革を促す応対支援ソリューションを続々とリリースしている。