ビジネス

“友だち”キャラクターが顧客対応
LINEが描くカスタマーサービスの未来像

無料通話／メールアプリケーション「LINE」の国内ユーザー数が、3600万人を突破した。提供するNHN Japanは、7月にプラットフォーム化を発表、12月から新たに中小企業向けアカウント「LINE＠」の提供を開始した。Twitter、Facebookに続く存在となるか、ビジネス活用の観点から可能性を探る。