震災の影響は最小限にとどまる
特需の連発で6000億円市場に成長

CRMアウトソーシング市場調査
——ミック経済研究所

東日本大震災の影響が懸念された2011年〜2012年のCRMアウトソーシング市場。しかし、スマートフォン対応をはじめ、思わぬ特需の発生によって好調に推移、ミック経済研究所の調査によると、前年比5.2％増で初の6000億円規模に乗せた。2012年以降も成長すると予測され、2016年度までの年平均成長率予想は2.8％増となっている。

図　CRMアウトソーシング市場の推移