商品トレンド

クラウド型プラットフォーム

相次ぐ新規参入、増える大規模事例
市場けん引する20社のサービス戦略

クラウド型コンタクトセンター・ソリューションが登場して数年が経過し、導入企業も徐々に増えはじめた。当初は小規模・短期間利用が訴求されたが、現在は大規模案件で年間契約する事例もある。ベンダー、キャリア、SI会社、アウトソーサーと、サービス事業者の業態ごとに特徴をまとめる。