ビジネス

アクティブサポートの成否を分ける
ITツールの機能と選び方

ソーシャルメディア上で、企業から顧客や消費者に話しかけるアクティブサポートに取り組む企業が増えつつある。実践には、電話／メール対応同様に対応履歴や進捗状況の把握が必要であり、自社に合うツール選定と運用方法の策定は成否に大きく影響する。国内で最も普及している3つのサービスを中心に必要な機能と選定のポイントをまとめる。