雑誌＆書籍

2012年6月号＜連載／入門＞

入門

ITから読む！コンタクトセンターの未来像：第２回
業務改善の端緒はデータの可視化から
ITでセンターの運営実態を掴む

斉藤勝

実践研修講座# KPI／モニタリング／クレーム対応etc専門知識が学べる！

月刊コールセンタージャパン: コールセンタージャパン 2022年11月号（10月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年10月号（9月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年9月号（8月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年8月号（7月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年7月号（6月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年6月号（5月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年5月号（4月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年4月号（3月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年3月号（2月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年2月号（1月20日発売）; コールセンタージャパン 2022年1月号（12月20日発売）; 一覧を見る

書籍のご案内: AI時代に進化する FAQの活用と実践
 クレーマーと闘う
 コールセンター・マネジメントの教科書
 督促OL　コールセンターお仕事ガイド
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 サービスの価値を高めて豊かになる　豊かさを実現する6つの価値; コールセンター白書2023; コールセンターの経営学; 戦略的コールセンターのすすめ; 先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか; コールセンターのすべて
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