実践

説明力を高める　会話の組み立て5つのルール：第1回（新連載）
文章を区切る、結論から述べる――
「簡潔で分かりやすい」を実現する処方箋

竹内幸子

顧客の心情を察知する 「きくスキル」強化マニュアル：第2回
パワー連動の活かし方

三浦拓馬

コンタクトセンターで使える！　ソーシャルメディア活用の手引き：第1回（新連載）
なぜやるの？誰が担当するの？
アカウント運用“継続”のコツ

うねだ友希

SVのためのオペレータ指導要綱：第7回（最終回）
マネジメントと現場の意思疎通を担う
SVに不可欠な“翻訳力”

石橋由佳

～SVの自分磨き～ロジカルに行こう！：第3回
「事実の分析」と「正しい推論」
課題抽出の2大ポイント！

浮島由美子