コラム

市界良好：第2回
顧客対応は最後が大事

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第2回
日常生活にある“気づき”の瞬間――
「嬉しかったサービスの“なぜ”」を考えよう

長掛文子／田崎雅美

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第61回
企業内オープンガバメント
～CCの品格（1）：経営者の品格

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第15回
発する言葉は氷山の一角
潜む「真意」に耳を澄まそう

玉本美砂子

マーケティング最前線：第113回
スマホの通信料

波多野精紀