632製品、一挙掲載！
コールセンター／CRM
製品一覧2013

音声認識、顧客管理からACD／IVRまで
クラウド対応進める主要ベンダー／SI

リプレース需要を受けてIT市場は堅調だ。新しいソリューション分野がなかなか生まれない一方で、クラウド対応やレポート／分析機能の充実が進み、システム活用の多様化、高度化を推進している。ユーザー企業が細かいニーズに対応したソリューションを求める傾向は今後も続きそうだ。本特集では、コールセンターのマネジメントを支える632製品を紹介する。