業界別売り上げ貢献度の検証
顧客満足度向上を牽引する要因

NPS業界ベンチマーク調査
——アイ・エム・ジェイ

顧客満足度の指標のひとつであるNPS（ネット・プロモーター・スコア）のコンサルティングを手がけるIMJは、4業界のNPS調査・分析を行った。対象となったのは、スマートフォンメーカー、パソコンメーカー、白モノ家電メーカー、家電量販店における主要企業。国内のNPSは低くなる傾向があるが、業界の標準値から相対的な位置づけがわかる。

図　業界別主要企業のNPS

出典：アイ・エム・ジェイ