ソリューション

情報活用を制する者が市場を制す
ビッグデータ時代の“個客戦略”

日本アイ・ビー・エム ビジネス・アナリティクス＆オプティマイゼーション　島田 真由巳

企業が市場競争に勝ち抜くうえで、顧客を深く理解し、個客として最適なアプローチを図り、高いロイヤルティの優良顧客をいかに増やしていくかが重要になる。この際に成功のカギを握るのは情報活用だ。社内の各事業部に散在する顧客情報を1つのマスタに紐付け、競合情報や市場トレンドなども取り込みながら顧客理解を深化させる。ビッグデータ時代のCRMのあり方を占う。