コールセンタージャパン 2019年12月号（11月20日発売）

特集　Special edition

採用難時代の
『ピークマネジメント』

Part.1 ＜現状と課題＞
「成熟度」「総合力」が問われる！
ピーク対応“７つのポイント”

Part.2 ＜ケーススタディ＞
「突然の呼量増」への特効薬はない！
“基本”を重視した熟練4社の取り組み

──ダイキン工業／KDDI／松井証券／ジュピターショップチャンネル

詳細を見る

特集扉

特別企画　Special Contents

コンタクトセンター・アワード
「リーダー・オブ・ザ・イヤー2019」
コンタクトセンターを変えた
「ベスト11」（上）

「巻き込み力」から「ロジカルシンキング」まで
現場に信頼されるリーダー“６つの条件”

（アシスト大野高志氏／NTTマーケティングアクト谷口あずさ氏／三井ダイレクト損害保険水上亮氏／サイバーエージェント石井陽子氏／ヤフー羽廣弘太氏／テレコムスクエア袁思思氏／ディー・エイチ・エル・ジャパン三浦英介氏／明治安田生命保険野口圭子氏）

詳細を見る

特別企画扉

戦略を学ぶ　Strategy

＜インタビュー＞

コーナーストーンオンデマンドジャパン
マーケティングシニアディレクター
小谷敦子氏

安定性よりも「チャレンジできる環境」
若者が選ぶ“働きたい職場の条件”

詳細を見る

小谷敦子氏

＜ CS戦略＞

ベアーズ
「マーケティング＋CRM＝CX向上」を目指す

詳細を見る

トレンドをつかむ　Trend

＜ FOCUS-Topics ＞

脱・電話、デジタルシフトが顕著
業界別に見るコミュニケーション実態

──KDDIエボルバ

詳細を見る

＜ NEWS DIGEST／掲示板＞

小田急電鉄／ヤマハ音楽振興会／CENTRIC／ベリントシステムズジャパン／日本アバイア／ネメシスコ社／SCSKサービスウェア／NTTネクシア／Zendesk／ギークフィード／オウケイウェイヴ／Empath／LignApps／日立情報通信エンジニアリング／りらいあコミュニケーションズ／グッドクロス／ベルシステム24／ODSコミュニケーションサービス／TMJ／企業情報化協会

現場を知る　Site

＜事例研究＞

三井不動産レジデンシャルリース
（C-desk）
「迅速さ」と「丁寧さ」の両立が顧客満足度を生む！
内製化で挑む“入居者とオーナー”のCX向上

詳細を見る

＜カイゼンの軌跡＞

楽天インシュアランスプランニング
保険の対応業務最大の“エフォート”
「本人確認」を声紋認証で自動化

詳細を見る

＜サービスのプロに聞く＞

リクルートキャリア
エージェント事業本部キャリアアドバイザー
竹内大貴さん

顧客を知ることで「心に刺さる提案」ができる！
本音を引き出す“妄想力”と“憑依力”

詳細を見る

＜センター探訪＞