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東芝
「遠隔支援」「電話予約」を無料サポート
CS向上でノートPCの高シェアに貢献
東芝のPC「dynabook」シリーズの顧客サポート窓口「東芝PC総合サポートセンタ」は、外部CS調査の評価を契機に、品質向上とサービスの仕組み を大幅に改善。最終目標にしている顧客総合満足度のアップを果たした。遠隔支援、電話予約などの付加価値サービスを一貫して無料で提供し、ノートPCの高 シェアキープに貢献している。
＜Company&ContactC
■本社所在地：東京都港区芝浦1-1-1
■設立：1904年6月（創業は1875年7月）
■資本金：4399億円（2011年6月末現在）
■代表者：佐々木則夫取締役 代表執行役社長
■事業内容：社内カンパニーのデジタルプロダクツ＆サービス社は、液晶テレビ、ハイビジョンレコーダー、ノートPCなどのデジタルプロダクツの設計開発から生産・調達、販売・マーケティングまでをグローバルに事業展開
■センター概要：千葉市をメイン拠点にした「東芝PC総合サポートセンタ」で、PC操作に関する電話問い合わせ・相談対応、初期診断から、量販店専用窓口、修理相談の受付までワンストップで対応。総コール対応量は月間平均約15万件（うち操作系が8割強）。人員は操作系で約500人規模
