戦略

顧客接点の貢献度を可視化する　『ネット・プロモーター・スコア』の手引き：第4回
課題抽出から効果検証まで
6つのステップで導入

高見俊介

予算や人材が確保でき、いざNPSを導入する段階になったとき、「何から手をつけるのか」はその効果に大きく影響する。「とりあえずアンケート調査をしてから考える」のでは、時間とコストのムダになりかねない。今回は、ビジネスの課題定義から検証まで、具体的な導入手順を6つのステップにわけて解説する。