2012年5月号＜トレンド／ソリューション＞
「分散と集約」「インフォーマル」
事例に見るクラウド型センターの効果
クラウド型コンタクトセンターは、注目度が高い割には実運用に入った企業が少ない。「導入コストだけではメリットにならない」という指摘があるなか、電話
対応の分散、その逆の集約に活用しユーザー企業が効果を「実感」しているケースもある。成功事例を取り上げるとともに、一般社員がセンター機能を活用する
「インフォーマル・コールセンター」の可能性を検証する。
＜Case Study 1：＞
聖心美容外科／メディクルード
８拠点の電話対応を一元管理
最大の効果はメンテナンスの省力化
＜Case Study ２：＞
ヒーロー
BBQ場の予約受付を本社で集約
最大の効果は「現場の負荷軽減」
