電話対応の3ツ星5社！
傾聴力の高さが際立つ高評価企業

問い合わせ窓口格付け調査
——化粧品通販業界

通販業界のなかでも、「相談」「問い合わせ」といった受注以外の対応に力を入れるケースが多いのが化粧品通販各社だ。今回の格付け調査からもその傾向が見て取れ、「はじめて電話する消費者」に対するホスピタリティの高さが評価されている。Webコンテンツも総じてわかりやすいところが多いようだ。

図　化粧品通販業界格付け結果及び、2012年全業界平均との比較

［実際に調査を行った窓口］
アテニア：アテニア美容相談室、オルビス：お客様相談窓口 商品やサービス、企業姿勢に関するご相談・お問い合わせ、再春館製薬所（ドモホルンリンクル）：お電話でのお問い合わせ、JIMOS（マキアレイベル）：マキアレイベルの商品/サービスお問い合わせ、新日本製薬：商品の購入・お問い合わせ、ディーエイチシー：美容相談室（通販化粧品専用）、ドクターシーラボ：商品の購入・お問い合わせ、ファンケル：美容相談室 化粧品や雑貨、肌着についてのご相談・ご意見・ご要望、富士フイルム（アスタリフト）：お電話でのご注文・お問い合わせ、山田養蜂場：初めてのお客様のご注文・配達・商品に関するお問い合わせ