コラム

市界良好：第13回
消えゆく？ 電話マナー

秋山紀郎

AfterCall～電話の後で：第13回
品質は「丁寧さ」「早さ」だけではない！
顧客の視点を大事にしたチェックが必要

長掛文子／田崎雅美

SVが放課後に読むハナシ：第2回
すべては自分次第

大西美佳

続・コンタクトセンター運用の勘どころ：第72回
モチベーションを上げる？
〜CCの常識？（6）：経営者・マネージャーの仕事

西島和彦

クレーム対応のレシピ：第26回
安請け合いは禁物です！
「ならぬことはならぬ」で損失を防ぐ

玉本美砂子

今日から始めるメンタル・ケア
One Point Lesson：第4回
意識的に呼吸する

奥 富美子

マーケティング最前線：第124回
「お試し」やってますか？

波多野精紀