入門

そのメール“暴投”です！　「ダメな対応」修正のコツ：第1回（新連載）
過半数の人が不満を感じている？！
調査結果に見る『テンプレート依存』の弊害

笠野裕美子

メールによる顧客対応が始まってから久しい。だが、企業からの返信メールを受け取った顧客は、それにどのような印象を持っているのだろうか。ベルシステム24では、自社の従業員パネルを利用した『メールに関するアンケート調査』を実施し、その実態を洗いだした。企業イメージにもつながるメール応対品質について、現状の課題を明らかにする。