商品トレンド

クラウド型CRMソリューション

ソーシャル対応、ナレッジ強化、業種特化——
コールセンター向けに訴求する4社の戦略

コールセンターにおける親和性がいまだに疑問視されているクラウドソリューション。昨年、オフィス通販大手のアスクルが数百席規模のセンターをクラウドで開設したが、事例のほとんどは数十席規模の中小センターだ。市場拡大の可能性を含め、主要ベンダーの製品戦略を追う。

——セールスフォース・ドットコム、日本オラクル、日本マイクロソフト、テクマトリックス