ノウハウ

ソーシャルメディア運用を指揮する
「コミュニティマネージャー」の役割（後篇）

オフィス・バトン　うねだ友希　yuki@officebaton.com

今回は、コミュニティマネージャーの役割と必要なスキルについて解説する。新しい情報をキャッチし消化する感性や危機管理能力など、求められるスキルは幅広い。しかも、もともと持ち合わせていることが少ないため、教育は欠かせない。コールセンターでの就業を通して磨けるものを中心に“育成”を検証する。

図　コミュニティマネージャーの1日（資料提供：ベルシステム24）