CS上位10社に通販企業が4社 再利用意向も高い評価
2012年度日本版顧客満足度指数 ——サービス産業生産性協議会
異業種間で顧客満足度を比較検証できる唯一の調査である日本版顧客満足度指数（JCSI）。2012年度は、31業種378社を対象に実施された。結果、総合満足度1位は劇団四季。上位10社のなかにはコールセンターがサービス提供において大きな位置づけを占める通販会社が4社、ランクインしている。
図 JCSIの因果モデル図
